Contact Sac à Dos Café Distributeur : Votre Partenaire Expert pour le Service Mobile

Quelles informations dois-je indiquer dans mon premier message ?

Décrivez brièvement l’utilisation prévue du matériel. Une demande complète doit idéalement préciser :

• la boisson à distribuer ;
• la quantité de sacs à dos recherchée ;
• la capacité souhaitée ;
• le pays, la ville et le code postal de livraison ;
• la date prévue pour l’utilisation ;
• les accessoires éventuellement nécessaires.

Ces renseignements nous aident à orienter directement votre demande vers une configuration appropriée.

Puis-je demander conseil sans avoir déjà choisi un modèle ?

Oui. Vous pouvez nous présenter votre projet même si vous ne connaissez pas encore le modèle ou la capacité dont vous avez besoin.

Indiquez le type de boisson, le nombre approximatif de portions, la taille des gobelets, la durée du service et les conditions d’utilisation. Nous pourrons alors comparer les solutions susceptibles de convenir.

Dois-je préciser si la boisson est chaude, froide ou gazeuse ?

Oui, cette information est essentielle. Un système destiné au café chaud ne nécessite pas la même configuration qu’un sac à dos utilisé pour de la bière, une boisson gazeuse ou une boisson froide sans gaz.

Précisez également si la boisson contient de la pulpe, des morceaux, une mousse épaisse ou une consistance particulière. Toutes les boissons ne peuvent pas circuler correctement dans les tuyaux et les robinets.

Comment demander une offre avec les frais de transport ?

Communiquez le modèle, la quantité et l’adresse de destination aussi précisément que possible. Pour une première estimation, le pays, la ville et le code postal sont généralement indispensables.

Pour établir les documents définitifs, nous aurons ensuite besoin de l’adresse complète de facturation et de livraison ainsi que des coordonnées de l’entreprise ou de la personne qui passe la commande.

Puis-je envoyer une demande depuis un pays situé hors de l’Union européenne ?

Oui. Rocketpacks livre ses produits dans de nombreux pays. Pour une destination hors de l’Union européenne, l’offre peut inclure le transport international jusqu’au lieu convenu.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais appliqués dans le pays de destination ne sont pas inclus automatiquement dans le prix des produits. Ils doivent être vérifiés auprès des autorités locales.

Quelles coordonnées faut-il fournir pour une entreprise ?

Pour préparer une offre ou une facture pro forma, indiquez la raison sociale complète, l’adresse, le nom de la personne de contact et un numéro de téléphone joignable.

Pour une livraison au sein de l’Union européenne, ajoutez également votre numéro de TVA intracommunautaire lorsqu’il est disponible. Celui-ci doit pouvoir être contrôlé avant l’établissement d’une facture sans TVA allemande.

Est-il possible de joindre des photos ou des documents à la demande ?

Oui. Des photos, croquis ou présentations peuvent être utiles lorsque votre projet comprend une décoration particulière, une boisson inhabituelle ou une configuration technique spécifique.

Lorsque le formulaire ne permet pas d’ajouter directement un fichier, vous pouvez transmettre les documents par e-mail. Décrivez clairement dans votre message ce que l’image ou le fichier doit illustrer.

Comment demander une personnalisation publicitaire ?

Précisez les surfaces du sac à dos qui doivent être décorées ainsi que le type d’utilisation prévu. Certains modèles disposent de surfaces transparentes dans lesquelles des affiches imprimées peuvent être insérées.

Rocketpacks ne réalise pas automatiquement la conception graphique ni l’impression des visuels. Les dimensions nécessaires peuvent toutefois être communiquées afin que votre graphiste ou votre imprimeur prépare les éléments adaptés.

Que dois-je indiquer pour une commande destinée à un événement ?

Mentionnez la date exacte à laquelle les produits doivent être disponibles, le lieu de l’événement et la quantité envisagée. La date de l’événement seule ne suffit pas toujours, car il faut également prévoir le transport, la réception et la préparation du matériel.

Pour un projet important, contactez-nous suffisamment en amont afin que la disponibilité des composants, la capacité de production et l’organisation de l’expédition puissent être examinées.

Puis-je demander seulement des pièces de rechange ou des accessoires ?

Oui. Indiquez le modèle du sac à dos, la pièce recherchée et, si possible, l’année approximative d’achat. Une photo de la pièce existante ou de son raccordement facilite son identification.

Évitez de commander un accessoire uniquement d’après son apparence. Les raccords, tuyaux, robinets et systèmes de pression peuvent différer selon le modèle et la génération du produit.

Comment signaler un problème avec une commande déjà passée ?

Ajoutez le numéro de l’offre, de la facture ou de l’envoi dans l’objet ou au début de votre message. Décrivez ensuite clairement le problème rencontré.

Pour une question concernant une livraison, joignez le numéro de suivi. Pour un problème technique, transmettez des photos ou une courte vidéo montrant le produit, les raccordements et la situation concernée.

Dans quelles langues puis-je contacter Rocketpacks ?

Les demandes internationales peuvent notamment être envoyées en français, en anglais ou en allemand. Les offres, factures pro forma et principaux documents commerciaux internationaux sont généralement établis en anglais.

Puis-je contacter Rocketpacks par téléphone ?

Oui. Le numéro de téléphone figure directement sur cette page. Pour une demande technique ou un projet comprenant plusieurs modèles, quantités ou lieux de livraison, un message écrit reste cependant recommandé.

Les informations peuvent ainsi être vérifiées plus facilement et utilisées pour préparer une offre correspondant précisément à votre demande.

Est-il possible de venir sur place à Francfort ?

Rocketpacks est situé à Francfort-sur-le-Main, en Allemagne. Une visite professionnelle doit être organisée à l’avance afin de vérifier qu’une personne compétente ainsi que les produits concernés sont disponibles au moment prévu.

Indiquez dans votre demande la date souhaitée, le nombre de visiteurs et les modèles que vous souhaitez examiner.

L’envoi du formulaire constitue-t-il déjà une commande ?

Non. Le formulaire sert à transmettre une demande, à obtenir des renseignements ou à préparer une offre.

Une commande est traitée sur la base d’une offre ou d’une facture pro forma précisant les produits, les quantités, les frais de transport et les conditions de paiement applicables.